BanRegioFinancial Services
Convertir distintos productos en una sola experiencia
Digital StrategyService DesignUX Design
El ecosistema dejó de ser una suma de productos y empezó a comportarse como una sola relación.
Contexto
Un banco con productos digitales creados en momentos distintos y con lógicas distintas.
El problema humano
Clientes Retail y Empresas necesitaban continuar una gestión sin volver a empezar en cada producto.
El sistema
App, banca en línea, apertura, inversiones y créditos con criterios propios.
La oportunidad
Ordenar el ecosistema por tarea del cliente, no por línea de producto.
Qué hicimos
Estrategia digital, diseño de servicio y diseño de los flujos críticos por segmento.
La experiencia
Un ecosistema con criterios compartidos entre canales y segmentos.
Decisión tomada
Diseñar por tarea del cliente y no por catálogo de productos.
Impacto
Resultados confidenciales por acuerdo con el cliente.
Inteligencias activadas
- Human
- Business
- Design
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