Detectar fricciones antes de convertirlas en producto
Diseñar antes de implementar permitió transformar errores potenciales en decisiones accionables.
Contexto
Una institución educativa preparando la implementación de una nueva plataforma de gestión.
El problema humano
Estudiantes y personal necesitaban resolver trámites académicos sin depender de conocimiento interno no documentado.
El sistema
Reglas académicas, calendarios y responsables distribuidos en herramientas distintas.
La oportunidad
Evaluar la experiencia antes de la implementación permitió corregir decisiones cuando aún eran baratas.
Qué hicimos
Revisión experta de usabilidad, research con usuarios y priorización de ajustes por impacto.
La experiencia
Recomendaciones de interfaz, flujos corregidos y criterios de diseño para el equipo de implementación.
Insight
La mayor parte de la fricción no venía de la plataforma, sino de reglas que nadie había escrito.
Principios de diseño
Explicar la regla en el momento de la decisión. Nombrar al responsable. Mostrar la consecuencia antes de confirmar.
Antes / después
Antes
Trámites que dependían de saber a quién preguntar.
Después
Trámites con reglas visibles y criterios documentados para el equipo de implementación.
Impacto
Medición en curso. Publicaremos el resultado cuando esté validado.
Inteligencias activadas
- Human
- Design
- Creative
Siguiente proyecto
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